Droit de rétractation, conditions de retour, échanges de taille et remboursements.
Conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision ni à supporter de pénalité.
Si ce délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.
Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai :
Nous vous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées avec la marche à suivre et l’adresse de retour.
Vous pouvez, si vous le souhaitez, utiliser le texte suivant :
« À l’attention de … : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous — commandé le [date] / reçu le [date] — Nom du consommateur : [nom] — Adresse : [adresse] — Date : [date]. »
Pour être accepté, l’article doit être retourné :
Un article retourné dans un état ne permettant plus sa commercialisation pourra faire l’objet d’une réfaction, conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, votre responsabilité étant engagée en cas de manipulation excédant ce qui est nécessaire pour établir la nature et les caractéristiques du bien.
Les frais de renvoi sont à la charge du client.
Nous vous recommandons vivement un envoi avec suivi : sans preuve d’expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
N’expédiez jamais un retour sans nous avoir prévenus au préalable : les colis non annoncés ne peuvent pas être rattachés à une commande.
Le remboursement intervient au plus tard 14 jours après réception de l’article retourné, ou après preuve de son expédition si celle-ci nous parvient plus tôt. Il est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.
Il porte sur le prix de l’article ainsi que sur les frais de livraison standard initialement payés. Si vous aviez choisi un mode de livraison plus onéreux que l’offre standard, seul le montant de la livraison standard est remboursé.
En cas d’erreur de taille, écrivez-nous : si l’article est encore en stock, nous procédons à un échange. Dans le cas contraire, nous vous proposons un remboursement.
Pour un échange, l’article doit remplir les mêmes conditions qu’au point 3.
Si l’article reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande, signalez-le sous 14 jours avec des photographies. Les frais de retour sont alors intégralement pris en charge par SERAZ, et vous choisissez entre le remplacement et le remboursement.
Ces dispositions s’appliquent sans préjudice de la garantie légale de conformité (articles L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil).
Ne peuvent faire l’objet d’un droit de rétractation les articles personnalisés ou confectionnés à la demande du client, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
En cas de litige non résolu à l’amiable, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation :
La plateforme européenne de règlement en ligne des litiges est également accessible à l’adresse ec.europa.eu/consumers/odr.
