Zones desservies, délais, frais de port et suivi de votre commande.
SERAZ livre en France, dans l’Union européenne et à l’international, sous réserve des pays desservis par nos transporteurs. Pour les commandes hors UE, les droits de douane et taxes locales éventuels sont à la charge du client
Les commandes sont préparées et expédiées sous 48 heures ouvrées après validation du paiement. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
En période de lancement de drop, ce délai peut être porté à 5 jours ouvrés. Cette information est alors affichée sur la boutique.
| Destination | Transporteur | Délai indicatif | Frais |
|---|---|---|---|
| France métropolitaine | Colissimo | 2 à 4 jours ouvrés | 5€ — offerts dès 100 € d’achat |
| Union européenne | Colissimo international, Mondial Relay | 4 à 8 jours ouvrés | 10€ — offerts dès 100 € d’achat |
Les délais sont donnés à titre indicatif et courent à compter de l’expédition, non de la commande. Ils ne tiennent pas compte des retards imputables au transporteur ou à un cas de force majeure.
Un e-mail contenant votre numéro de suivi vous est envoyé dès la remise du colis au transporteur. Ce suivi reste consultable à tout moment depuis votre espace client.
Si vous n’avez rien reçu au bout de 3 jours ouvrés suivant votre commande, vérifiez vos courriers indésirables, puis contactez-nous.
Nous vous invitons à vérifier l’état du colis en présence du livreur. En cas d’avarie ou de colis manifestement ouvert, émettez des réserves précises sur le bon de livraison et signalez-le-nous sous 3 jours ouvrés, photographies à l’appui.
Si le suivi n’évolue plus depuis plus de 7 jours ouvrés, contactez-nous : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Celle-ci peut prendre jusqu’à 21 jours. À son issue, si le colis est déclaré perdu, nous procédons au réexpédition ou au remboursement intégral, à votre convenance.
L’adresse de livraison est celle que vous renseignez lors de la commande. Une erreur de saisie ne nous est pas imputable : si le colis nous revient, une nouvelle expédition sera facturée au tarif en vigueur. Contactez-nous au plus vite si vous constatez une erreur, nous pouvons parfois intervenir avant le départ.
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane et taxes locales peuvent s’appliquer à la réception. Ils restent à la charge du destinataire et ne sont ni contrôlés ni remboursés par SERAZ.
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