Politique de Livraison

Dernière mise à jour : 18/03/2026

 

Zone de livraison

Nous livrons actuellement dans les zones suivantes :

  • France métropolitaine
  • DOM-TOM : Non
  • International : Non

 

Délais de livraison

Les délais de livraison courent à compter de la confirmation de paiement de votre commande.

  • Préparation et expédition : 1 à 2 jours ouvrés
  • Livraison standard : 3 à 5 jours ouvrés après expédition

Les délais indiqués sont des estimations fournies à titre indicatif. SERAZ saurait être tenu responsable des retards imputables au transporteur ou à des événements indépendants de sa volonté (grèves, intempéries, force majeure, etc.).

 

Transporteur(s)

Vos commandes sont expédiées par : La Poste / Colissimo, Chronopost, Mondial Relay.

Un numéro de suivi vous sera communiqué par email dès l’expédition de votre colis.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids, du volume de la commande et de la destination, et sont indiqués clairement au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

  • Livraison offerte à partir de 100€ d’achat (si applicable, sinon supprimer)
  • Tarifs en vigueur : consultables lors de la finalisation de votre commande

 

Suivi de commande

Dès l’expédition de votre colis, vous recevrez un email contenant votre numéro de suivi. Vous pouvez suivre votre livraison directement sur le site du transporteur ou depuis votre espace client sur notre site.

 

Livraison incomplète ou endommagée

À la réception de votre colis, nous vous recommandons de vérifier son état en présence du livreur. En cas de dommage apparent, vous devez :

  • Émettre des réserves précises sur le bon de livraison
  • Refuser le colis si celui-ci est manifestement endommagé
  • Nous contacter dans les 48 heures à ceo@serazofficial.com avec des photos du colis endommagé

Passé ce délai, aucune réclamation relative au transport ne pourra être acceptée.

 

Colis non livré / retourné à l’expéditeur

Si votre colis est retourné à notre entrepôt en raison d’une adresse incomplète, d’un défaut de retrait, ou de toute autre raison imputable au client, les frais de renvoi seront à votre charge. Vous serez contacté par email pour convenir des modalités.