Dernière mise à jour : 13/03/2026

Droit de rétractation légal

Conformément à l’article L.221-18 du Code de la Consommation, vous disposez d’un délai de 14 jour calendaire à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Procédure de retour

Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez suivre les étapes suivantes :

• Étape 1 — Notifiez-nous : Envoyez un email à ceo@serazofficial.com en indiquant votre numéro de commande, les articles concernés et le motif du retour.
• Étape 2 — Préparez votre colis : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, non lavés, avec leurs étiquettes et leur emballage d’origine.
• Étape 3 — Expédiez votre colis : À l’adresse communiquée par notre service client. Conservez votre preuve d’expédition.

Conditions de retour

Pour être accepté, tout retour doit respecter les conditions suivantes :

• L’article est retourné dans les 14 jours calendaires suivant votre demande de rétractation
• L’article est dans son état d’origine : neuf, non utilisé, non abîmé
• L’article est accompagné de son emballage d’origine, étiquettes et accessoires
• Le bon de commande ou la facture est joint au colis

Tout article retourné incomplet, endommagé ou utilisé ne sera pas remboursé et sera renvoyé au client à ses frais.

Articles exclus du droit de rétractation

Conformément à l’article L.221-28 du Code de la Consommation, certains produits ne peuvent faire l’objet d’un retour :

• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client
• Produits descellés après livraison ne pouvant être renvoyés pour des raisons d’hygiène
• Denrées périssables

Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux, endommagé lors du transport ou d’erreur de notre part. Dans ce dernier cas, nous prendrons en charge les frais de retour et de renvoi.

Remboursement

Après réception et vérification de votre retour, nous procéderons au remboursement dans un délai maximum de 14 jours calendaires. Le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de votre commande.

Nous nous réservons le droit de différer le remboursement jusqu’à réception effective du colis ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve d’expédition.

Article défectueux ou garantie légale

En cas de défaut de conformité ou de vice caché, les articles bénéficient de la garantie légale de conformité (articles L.217-4 et suivants du Code de la Consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code Civil).

Dans ce cas, contactez-nous à ceo@serazofficial.com avec votre numéro de commande et des photos du défaut. Nous vous proposerons un échange, un remboursement ou une réparation selon les circonstances, les frais de retour étant intégralement pris en charge.